Klachtenregeling Zorg

Voor klachten over de psychologische zorg die ik geef, ben ik aangesloten bij een Klachtenregeling Zorg.

Ik stel het op prijs wanneer je, indien je ontevreden bent over mij, dit eerst met mij bespreekt. Wanneer ik op de hoogte ben van jouw onvrede kan ik proberen dit voor je op te lossen.

Vindt je dit moeilijk of komen we er samen niet uit, dan kun je jouw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris van Quasir. De klachtenfunctionaris zoekt dan samen met jouw naar een oplossing van je klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan ook proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat je de klachtenfunctionaris vertelt is vertrouwelijk. Doorloop eerst het volgende stappenplan:

1. Je bent ontevreden over de geleverde zorg en wil een klacht indienen. Je bespreekt dat eerst met mij, komen we er samen niet uit ga je naar stap 2
2. Klager kiest ervoor om contact op te nemen met klachtenfunctionaris (KF) van Quasir. Of: Klager dient meteen een klacht in (stap 7). KF biedt ondersteuning en advies. Dit begint met luisteren, en ondersteunen bij het formuleren van de klacht. Ook zoekt KF samen met de klager naar passende oplossingsrichtingen.
3. De KF luistert naar het verhaal van de aangeklaagde. KF houdt klager en aangeklaagde op de hoogte van de voortgang van het proces van de klachtenbehandeling.
4. Indien gewent door klager en aangeklaagde bemiddeld KF tussen beide partijen. Voor bemiddeling is instemming nodg van beide partijen. KF neemt hierbij een volstrekt onafhankelijke positie in. KF zorgt voor hoor en wederhoor en behandeld informatie strikt vertrouwelijk.
5. KF is onafhankelijk voorzitter tijdens het bemiddelingsgesprek en schrijft de afspraken op die klager en aangeklaagde met elkaar maken. er wordt geen verslag gemaakt
6. Bereiken klager en aangeklaagde geen oplossing ondanks bemiddeling? dan informeert KF de klager welke stappen er nog mogelijk zijn.
7. Klager kan de klacht schriftelijk sturen aan de zorgaanbieder waartegen de klacht gericht is. KF ondersteunt klager bij het formuleren van de klacht. De zorgaanbieder moet binnen 6 weken antwoorden.
8. Kan klager zich niet vinden in de antwoorden van de zorgaanbieder? dan wijst KF klager op de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de geschilleninstantie waarbij zorgaanbieder is aangesloten.

Wil je na het stappenplan te hebben doorlopen een klacht indienen, dan kan dat via: Quasir B.V. Afdeling Klachtenbemiddeling, Postbus 1021 7940 KA. MEPPEL. email: bemiddeling@quasir.nl; telefoon: 085-4874012.